Hapus Akun Flipacks

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun Flipacks beserta data yang terkait — dari dalam aplikasi maupun tanpa aplikasi.

Delete your Flipacks account (English)

In the app: Profile → Settings → Delete Account → confirm. You may be asked for a one-time code sent to your registered email or phone.
Without the app (already uninstalled or cannot sign in): email [email protected] from your registered address with the subject “Delete Account”, your username and registered phone number, or message WhatsApp +62 813-8502-4786. We verify your identity, then confirm within 3 × 24 hours.
What is deleted: profile and account data, shipping addresses, identity-verification (KYC) files, inventory and Balance, opening / recycle / gifting history, support conversations, device identifiers and push tokens. Sign in with Apple / Google links are revoked.
What is retained, and why: financial transaction records for up to 5 (lima) years under Indonesian bookkeeping and tax law, records needed for fraud prevention, dispute resolution or lawful requests from authorities, and KYC data for the period required by law — each kept only as long as the law requires, then deleted or anonymised.
Timeline: the account is deactivated as soon as the request is confirmed and data deletion is completed within 30 calendar days. Deletion is permanent; remaining inventory and Balance are lost and cannot be recovered or paid out.

Sebelum menghapus akun — mohon dibaca

Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Kartu di Inventori tidak lagi bisa dikirim atau di-Recycle. Selesaikan dulu: ajukan Pengiriman atau Recycle.
Balance yang tersisa akan hilang dan tidak dapat dipulihkan maupun diuangkan.
Jika ada Pengiriman yang sedang berjalan, sebaiknya tunggu sampai paket diterima.

Cara 1 — Dari dalam aplikasi (disarankan)

Buka aplikasi Flipacks dan masuk ke akun kamu.
Buka Profil → Pengaturan → Hapus Akun.
Baca peringatan, lalu konfirmasi. Kamu mungkin diminta memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirim ke email atau nomor telepon terdaftar.
Akun dinonaktifkan seketika. Data dihapus sesuai jadwal di bawah.

Cara 2 — Tanpa aplikasi (sudah uninstall atau tidak bisa masuk)

Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar pada akun, dengan:

Subjek: Hapus Akun
Nama pengguna (username) dan nomor telepon terdaftar

Atau hubungi WhatsApp +62 813-8502-4786 dari nomor yang terdaftar. Kami akan memverifikasi identitas kamu terlebih dahulu (balasan dari email terdaftar atau kode OTP), lalu mengonfirmasi permintaan paling lambat 3 × 24 jam.

Data yang dihapus

Profil dan data akun: nama, nama pengguna, email, nomor telepon, tanggal lahir, foto profil.
Alamat pengiriman.
Data verifikasi identitas (KYC): dokumen identitas dan foto/rekaman verifikasi — kecuali bagian yang wajib disimpan menurut hukum.
Inventori dan Balance.
Riwayat Pembukaan, Recycle, Gifting, dan percakapan dengan layanan pelanggan.
Pengenal perangkat dan token notifikasi.
Tautan masuk pihak ketiga (Sign in with Apple / Google) diputus.

Data yang disimpan sementara, dan alasannya

Catatan transaksi keuangan (pengisian saldo, pembelian, biaya pengiriman): hingga 5 (lima) tahun untuk kewajiban pembukuan dan perpajakan, dalam bentuk yang tidak lagi terhubung ke profil kamu.
Catatan pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, atau permintaan instansi berwenang: selama jangka waktu yang diwajibkan hukum.
Data KYC: selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan, kemudian dihapus atau dianonimkan.

Rincian lengkap ada di Pasal 6 dan Pasal 9 Kebijakan Privasi.

Jadwal

Akun dinonaktifkan seketika saat permintaan dikonfirmasi. Penghapusan data selesai paling lambat 30 hari kalender. Setelah itu akun tidak dapat dipulihkan; kamu tetap bisa mendaftar kembali sebagai pengguna baru.

Pertanyaan lain? Lihat halaman Bantuan.